¿Puedo modificar mi pedido?
Comenzamos a procesar tu pedido rápidamente, lo que significa que no podemos hacer ningún cambio una vez que éste se confirma. Esto incluye cambiar la dirección de envío.

¿Cuándo recibiré la confirmación de mi compra?
Recibirás en el transcurso del día un correo electrónico confirmando tu compra. Ten en cuenta que en el caso de que tu pago quede pendiente de aprobación, puede
demorar hasta 24 horas. En el caso que tu pago sea rechazado, recibirás un e-mail con la cancelación.

Aceptamos PSE, tarjetas de crédito y débito procesadas a través de Mercadopago S.A

¿Puedo hacer una devolución de una compra H&M Online en tienda física?
Por el momento los productos comprados en H&M Online no pueden ser devueltos en las tiendas físicas de H&M.

Puedes solicitarnos una devolución y tienes dos opciones habilitadas: retiro en tu domicilio o dejarlo en un punto Drop Off de Servientrega, este proceso es gratuito, más fácil y más rápido. Para tener más detalle del paso a paso puedes verlo desde aquí.

¿Puedo hacer cambios?
Actualmente no tenemos la posibilidad de realizar cambios, pero no te preocupes, puedes hacer la devolución de tus prendas sin costo alguno y realizar una nueva compra con el artículo o talla correcta.

¿Cómo veré reflejado el reembolso de mi dinero?
De acuerdo al medio de pago con el que abonaste el reintegro lo podrás ver de esta manera:
Con tarjeta crédito el reintegro se verá reflejado en el resumen de tu tarjeta, dependiendo del cierre de la misma en el siguiente o subsiguiente corte.
Con tarjeta de débito, el reintegro lo verás reflejado en tu cuenta bancaria en hasta 15 días hábiles.
Con PSE, el reintegro fue realizado a tu cuenta de Mercado Pago. En este último caso, para ver el saldo disponible en Mercado Pago ingresa aquí: https://www.mercadopago.com.co/

Si no posees una cuenta, no te preocupes, la misma ha sido creada automáticamente el día que realizaste la compra con el mail registrado en la misma. Para ello deberás:

1.Ingresar a la web de Mercado Pago.
2.Colocar el mail que registraste en tu compra.
3.Seleccionar “olvidé mi contraseña”
4.Seguir los pasos informados por la página para recuperar la cuenta.

Fashion News.
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Uso de cupones
Si tienes un cupón para utilizar, inicia sesión y agrégalo en tu carrito

Haz click en “Aplicar” y verás el descuento reflejado.
Ten en cuenta que si no ves reflejado el descuento puedes verificar los términos y condiciones del mismo Aqui

Descuentos exclusivos: 3x2
¿Cómo se aplica y funciona esta promoción?
Es importante que te asegures de seleccionar las prendas correspondientes de la promoción. Por ejemplo, en una promoción de 3x2 tendrás que agregar tres artículos a tu carrito.
Una vez agregados en tu carrito y al finalizar tu compra, podrás ver tus prendas desglosadas por separado en unidades, con el precio descontado proporcionalmente reflejando la promoción. Ten en cuenta que el descuento será basado en la prenda promocional de menor valor.
En la imagen debajo puedes ver como una prenda de valor individual de $49.900 parte de la promoción 3x2 aparecerá la página de checkout desglosado.

Podrás retirar tu pedido una vez que recibas la confirmación en tu mail. Recuerda que tienes un plazo de 7 días hábiles para retirarlo en el punto de entrega Pickit que hayas seleccionado en el proceso de compra.

¿Qué necesitas para retirar tu compra de forma exitosa?

-Cédula con el que realizaste la compra.
-Código de validación: (código de 6 caracteres alfanuméricos)
-Código de seguimiento: (código de 8 caracteres alfanuméricos)

Algunas de nuestras tiendas puede que cambien el horario durante estas fechas de fiesta. Ten en cuenta que los horarios actualizados los puedes encontrar en nuestro localizador de tiendas Encontrar en tienda

Todas las compras realizadas a partir del 24 de noviembre de 2024 contarán con un periodo de devolución o cambio extendido hasta el 31 de enero de 2025, siempre y cuando presenten recibo. Transcurrido este plazo, el periodo de devolución volverá a ser
el habitual de 30 días.

La mercancía tiene que ser devuelta en las mismas condiciones en la que fue adquirida. No es posible hacer devoluciones de cosméticos, accesorios, ropa interior ni trajes de baño (exceptuando partes altas de bikini) y cubre bocas de tela, por motivos de seguridad
e higiene.

Para más información sobre nuestras opciones de devolución revisa nuestra sección de devoluciones en el apartado de atención al cliente.

Si deseas hacer una compra de regalo para alguien, sencillamente puedes realizar la orden a nombre y dirección de la persona que deseas que reciba los artículos, de esta forma recibirán el pedido a su nombre. Esto lo puedes hacer durante el proceso de pago.

Si el artículo que recibiste o has regalado es incorrecto, la persona que hizo la compra en línea debe realizar el proceso de devolución. Si necesitas más apoyo asegúrate de ponerte en contacto con nosotros a través de atención al cliente.