1.1 Estos términos y condiciones se aplican cuando tu realizas un pedido a H&M HENNES & MAURITZ COLOMBIA S A S, “H&M” o “nosotros”, por medio del sitio web co.hm.com.
1.2 Para realizar tu pedido, debes aceptar estar sujeto a estos términos y condiciones (los "Términos"). Por lo tanto, asegúrate de haberlos leído y comprendido antes de realizar tu pedido o ingresar al sitio web co.hm.com.
1.3 Para realizar un pedido, debes tener al menos 18 años, no estar bajo tutela y no actuar en calidad de empresa. También debes tener una dirección de correo electrónico y una dirección de entrega en Colombia.
1.4 La versión de los Términos y Condiciones que se aplicarán a su pedido serán las que se encuentren en co.hm.com en el momento en que realice su pedido. Como no archivamos versiones anteriores de los Términos y Condiciones, le recomendamos que guarde una copia física o electrónica al realizar una compra.

2.1 Los precios que se muestran en co.hm.com incluyen todos los impuestos y costos adicionales de los productos. En caso de ser procedente, se informará adecuadamente y por separado los gastos de envío. Los costos adicionales al precio, generados por cualquier otra erogación a cargo del consumidor, será informada adecuadamente, especificando el motivo y el valor de los mismos.
Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico, H&M presentará al consumidor un resumen del pedido de todos los artículos que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar. Este resumen estará disponible para su impresión y/o descarga.
2.2 En los casos en que exista un error evidente en el precio, H&M no estará obligado a garantizar el precio erróneo anunciado, sin perjuicio de proteger la confianza del consumidor en la medida en que sea razonable. En estos casos, H&M demostrará al consumidor i) que la inexactitud en la información anunciada se debe a un error; y, ii) que se trata de un error notorio y evidente de una magnitud que es manifiesta a los ojos del consumidor medio. A los efectos de determinar si el error es evidente a ojos de un consumidor medio, H&M tendrá en cuenta: (i) la facilidad con la que se puede determinar la existencia del error; (ii) la enorme desproporción entre el valor de mercado y el precio ofertado; (iii) el valor del producto es inferior al valor de los costos adicionales (costos de envío, costos administrativos) o al de sus accesorios; (iv) la publicidad o la forma en que se muestran los productos permite al consumidor detectar el error; y, (v) la ausencia de cualquier anuncio sobre la existencia de descuentos o promociones, entre otros. En cualquier caso, esto no limitará los derechos de los consumidores descritos en la Ley 1480.
2.3 El costo de envío para cada pedido puede variar en base al tamaño o peso de su pedido. También, varía dependiendo de la dirección de entrega. El costo de cada método de envío se indica de manera clara durante el proceso de pago. Si no podemos entregar su pedido en su totalidad y tenemos que hacer más de una entrega, no habrá un cargo adicional por las entregas posteriores.
2.4. El servicio de Envío Express implica un costo adicional debido a la reducción de los tiempos de entrega. El importe total del envío se mostrará de forma clara antes de que confirmes tu compra.

En caso de no cumplir con el plazo de entrega acordado, reembolsaremos el costo del envío correspondiente.

3.1 La opción de pedido disponible para ti es solo a través del sitio web co.hm.com. Visite nuestras páginas de Servicio al Cliente para obtener más información Servicio al cliente.
3.2 Puedes agregar los artículos que deseas comprar en tu carrito de compras usando el botón "Agregar al carrito". Cuando completes el pedido con la opción de pago seleccionada, estás haciendo una oferta vinculante para comprar los productos en el carrito de compras. Te enviaremos una notificación automática por correo electrónico de que se ha realizado tu pedido. Ten en cuenta que un pedido realizado es una oferta y no constituye un contrato vinculante hasta que el pedido haya sido aprobado por nosotros. Si aprobamos tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con toda la información relevante sobre tu pedido. El correo electrónico de confirmación de envío es nuestra aprobación de tu pedido.
3.3 Nos reservamos el derecho de no aprobar su pedido por cualquier motivo operativo, reglamentario, legal o de otro tipo.
3.4 Si por alguna razón no podemos cumplir con tu pedido, te lo haremos saber lo antes posible. Si ya hemos recibido el pago de dicho pedido, reembolsaremos el monto correspondiente utilizando el mismo método utilizado para realizar el pago. Si, por cualquier motivo, son necesarios arreglos alternativos, nos comunicaremos contigo para consignar el reembolso.
3.5 Cuando las ventas de productos H&M se realicen a través de comercio electrónico, y para realizar el pago se utilice una tarjeta de crédito o débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago revertirán los pagos solicitados por el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una transacción no solicitada, o no se reciba el producto adquirido, o el producto entregado no corresponda al solicitado o esté defectuoso. La reversión del pago sólo procederá dentro de los cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento de la transacción fraudulenta o no solicitada o debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o no correspondía a lo solicitado, en este caso el consumidor deberá presentar una reclamación ante H&M, devolver el producto, y notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, junto con los demás participantes en el proceso de pago, procederá reversar la transacción al comprador en los términos previstos en la ley aplicable.

4.1 H&M ejerce altos estándares de diligencia en el procesamiento y aprobación de pedidos y se esforzará por entregar tu pedido a tu dirección de entrega o al punto de recogida, de acuerdo con la opción de entrega seleccionada.
4.2 Antes de realizar tu pedido, se le informará de los detalles de entrega esperados. También recibirá un correo electrónico de confirmación de envío cuando hayamos enviado su pedido.
4.3 H&M se esfuerza por enviar los pedidos en el menor tiempo posible y en el orden en que se realizan. Nuestro objetivo es realizar la entrega dentro de los 30 días calendario posteriores a la aceptación de su pedido, a menos que se acuerde lo contrario. Las entregas a ciertas partes del país normalmente demoran más de 30 días calendario.
4.4 Aunque nuestro objetivo es entregar dentro del plazo comunicado, la entrega puede demorar más debido a eventos inesperados. Si tu pedido en línea no llega para la fecha de entrega estimada, comunícate con Servicio al cliente de H&M por teléfono +576015806899, a través de nuestras redes sociales oficiales, o a través del chat aquí y te ayudaremos. En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no haya disponible el producto adquirido, podrás terminar el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
4.5 Los paquetes que no se puedan entregar después de dos intentos por causas ajenas a H&M, como dirección incorrecta, y los paquetes que no sean retirados de los puntos pickit en el tiempo máximo establecido, recibirán un reembolso a través del mismo método de pago. Para consultar nuestras politicas de envio haz click aquí
4.6. Encontrarás la Política de envío completa aquí

RECOLECCIÓN EN TIENDA – CLICK & COLLECT, UN SERVICIO TOTALMENTE GRATIS.
1.Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu paquete esté listo para ser recogido en la tienda de tu elección, según la lista de tiendas disponibles para este servicio. Tu pedido llegará entre lunes y domingo, en un plazo aproximado entre 5 y 7 días hábiles desde que te llega la notificación de que tu pedido ha sido enviado a la tienda. En épocas de alta demanda (como son San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, CyberDay etc.) el envío puede tomar unos días más. Tendrás 7 días corridos para recoger tu paquete a partir del momento que llega la notificación de arribo a la tienda que hayas seleccionado, la cual recibirás mediante correo electrónico”
2.Recuerda dar en la tienda tu nombre, identificación y el número de pedido que te enviaremos por correo electrónico para hacer la entrega de tu paquete. Por seguridad de nuestros clientes, la tienda entregará el paquete a personas que cuenten con lo requerido para retirarlo (comprador o un tercero). No se aceptará ningún otro tipo de autorización, carta poder, llamada telefónica ni otro medio que busque autorizar a otra persona para el retiro de los paquetes. Si el documento de identidad mencionado al momento de recoger el paquete no coincide exactamente con el indicado en nuestros sistemas, la tienda no entregará el paquete por más que el número de pedido sea presentado.
3.Procura mantener estos datos seguros y no los compartas. Es obligación de cada consumidor el resguardo de la información necesaria para retirar los pedidos contenida en el correo de confirmación de retiro. H&M no se hace responsable en casos de usurpación o suplantación de identidad, cuando un tercero presente la información requerida para retirar los pedidos (nombre, identificación y el número de pedido) y no podrá ser considerada responsable por cualquier pérdida o daño que se derive de un retiro realizado en cumplimiento de estos términos y condiciones.

5.1 Si cambia de opinión con respecto a un pedido no exceptuado con base en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tiene derecho a retraer su compra notificándonos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Deberá devolver el producto a H&M por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Puede notificarnos su retiro de diferentes maneras. Usted puede contactar a Servicio al Cliente de H&M por teléfono al +576015806899, a través de nuestras redes sociales oficiales, o a traves del chat aquí. Siga las instrucciones para devoluciones en la sección 7 (Devoluciones) a continuación. Al notificarnos, puede optar por utilizar la siguiente plantilla opcional: A H & M Hennes & Mauritz [**]. Por la presente notifico que me retracto de mi contrato de venta de los siguientes bienes (insertar número de pedido), recibidos el (insertar fecha). Saludos cordiales, (inserte su nombre, dirección y fecha).
H&M deberá devolverle en dinero todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Se exceptúan del derecho de retracto, en complemento a los demás casos mencionados en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los siguientes:
1- En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
2- En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
3- En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
4- En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
5- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

5.2 En complemento al derecho de retracto, encontrará la Política de devoluciones completa haciendo click

6.1 De acuerdo con la legislación aplicable al consumidor, todos los productos deben estar libres de defectos, lo que significa que deben cumplir con las condiciones de calidad, seguridad e idoneidad descritas en la Ley 1480 de 2011.
6.2 Para cualquier artículo que se considere defectuoso, como regla general. Se procederá a la devolución del dinero. Cuando el consumidor opte por la devolución del dinero, deberá hacerse sobre el precio de venta.

7.1 Para devolver un producto, podrás hacerlo mediante el siguiente link. Si necesitas ayuda para solicitar tu devolución podrás contactar a servicio al Cliente, para que un agente pueda ayudarte a realizar la solicitud de tu devolución, vía teléfono al +576015806899, a través de nuestras cuentas oficiales de redes sociales o a través de nuestro servicio de chat aquí. Con gusto te ayudaremos.

Encontrarás información más detallada sobre nuestro proceso de devolución en nuestra Política de devoluciones de compras online

7.2 Ten en cuenta que cualquier artículo que compres online? debe devolverse de acuerdo con las instrucciones incluidas en el paquete. No puedes devolver estos artículos en una tienda H&M, ya que no son puntos de atención dispuestos para la devolución de compras en línea.

7.3 Artículos o paquetes no pertenecientes a la marca H&M: En caso de recibir un bien que no es de H&M, la compañía advertirá esta situación al consumidor y le otorgará un plazo de 4 semanas para responder y proporcionar un punto de entrega para la devolución de este articulo o paquete. Vencido ese plazo sin que el consumidor lo reclame, H&M dispondrá del mismo a su arbitrio.

Usted puede pagar sus productos de varias maneras, tal como se establece a continuación

8.1 PSE, tarjeta de crédito o tarjeta de débito.
Puedes ingresar tus detalles de pago al momento de realizar tu pedido utilizando una tarjeta de crédito o débito válida (VISA, American Express, Mastercard u otra) o PSE. La cantidad aplicable se debitará automáticamente tras la confirmación del pago. H&M se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta de crédito o débito, su estado crediticio en relación con el valor del pedido y si los datos de la dirección del comprador son correctos. Podemos rechazar pedidos dependiendo del resultado de estos controles.

8.2 Otros
Recibirás el documento de venta legalmente requerido (factura electrónica) por correo electrónico una vez que se envíe el pedido, a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido. También, H&M enviará en ese mismo término un acuse de recibo del pedido, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

9.1 Si sus reclamos se relacionan con la efectividad de la garantía, H&M solo será responsable ante usted por el monto pagado por el producto. En todos los demás aspectos, H&M será responsable en la medida en que lo permita la ley.

10.1 Hacemos todos los esfuerzos razonables para mostrar con precisión los atributos de nuestros productos, incluida la composición y los colores. El color que ves dependerá de su dispositivo y no podemos garantizar que tu dispositivo muestre con precisión dichos colores.

10.2 Las medidas de un artículo proporcionadas en co.hm.com se basan en medidas objetivas que se incluyen para brindarle una mejor comprensión del modelo o ajuste de ese artículo específico. Sin embargo, las medidas finales de un artículo pueden variar según el material utilizado en su producción.

11.1 Si tienes alguna queja sobre alguno de nuestros productos o servicios, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente de H&M vía telefónica al +576015806899, a través de nuestras cuentas oficiales de redes sociales o a través de nuestro servicio de chat aquí y te atenderemos.
11.2 Nos adherimos a las regulaciones aplicables locales de resolución de disputas por medio de autoridades competentes para la resolución de posibles reclamos de clientes.

12.1 H&M se reserva el derecho de ceder o comprometer a terceros cualquier reclamación de pago que haya surgido en relación con su pedido.

13.1 Si alguna parte de estos Términos es rechazada o declarada ineficaz por cualquier tribunal o regulador, los otros Términos y Condiciones continuarán aplicándose.

14.1 Todos los derechos de propiedad intelectual, como las marcas comerciales y los derechos de autor en co.hm.com, pertenecen a H&M Hennes & Mauritz AB y sus subsidiarias o licenciantes. Se prohíbe cualquier uso de co.hm.com o su contenido, incluida la copia o el almacenamiento total o parcial de dicho contenido, que no sea para tu uso personal o uso no comercial, sin el permiso de H&M.

H&M HENNES & MAURITZ COLOMBIA S A S
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Correo de notificación judicial: contact.co@hm.com
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16.1 Evergreen Fashion News
Recibe -15% en un artículo + envío gratis únicamente para nuevos suscriptores a nuestro Fashion News. Oferta válida en una sola compra utilizando el código enviado por H&M vía correo electrónico. No acumulable con otras promociones, colecciones especiales y/o colecciones de diseñador al momento de la compra. No aplica en la compra de gift cards. En caso de tener más de un producto en el Carrito de compras, al momento de realizar la compra el descuento se aplicará sobre el artículo de menor valor una vez ingresado el código promocional. Consulta nuestra política de cambios y devoluciones en la página web. Aplica únicamente para hm.com Colombia. Válido únicamente en tiendas: Suscríbete a nuestro Fashion News y recibe 15% de descuento en un (1) artículo de la compra, el artículo de menor valor. Oferta válida en tiendas H&M de Colombia. Oferta no aplicable a compras anteriores, compra de tarjetas de regalo (gift cards), colecciones de diseñadores/as ni artículos en rebajas. No se puede combinar con ninguna otra oferta. El vale enviado al correo electrónico se debe entregar/mostrar en el momento de la compra. Límite de un descuento por cliente.

16.2 Envíos gratis desde $150.000
El envío regular gratis se aplicará en compras mayores a $150,000 COP. Debe seleccionar este método de envío en el carrito. No aplican ajustes a compras anteriores. No es canjeable por dinero en efectivo o su equivalente, y no es transferible. Válido sólo en co.hm.com de Colombia.

16.3 Hasta -60%
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16.5 -20% en compras de $200.000
Recibe 20% de descuento en todos los artículos disponibles en la tienda online en https://co.hm.com/ del 10/08/24 al 11/08/24 por compras mínimas de $200.000. Oferta válida únicamente en el portal web, el descuento se aplica de manera automática, lo cual se verá reflejado al momento de la compra. Esta oferta no es combinable con otras promociones y/o descuentos. No aplican cambios ni ajustes en compras anteriores a la vigencia de la oferta. La entrega de los productos se dará según los términos y condiciones de entrega indicados en el portal web,.Se aceptan cambios y devoluciones hasta de 30 días calendario después de realizada la compra. No se aceptan cambios ni devoluciones en accesorios, vestidos de baño, lencería o ropa interior.

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Recibe 15% de descuento en compras de $200.000 COP en todos los artículos disponibles en la tienda online en https://co.hm.com/ del 07/09/2024 al 08/09/2024. Oferta válida únicamente en el portal web, el descuento se aplica de manera automática, lo cual se verá reflejado al momento de la compra. Esta oferta no es combinable con otras promociones y/o descuentos. Excluye colección Reebok. No aplican cambios ni ajustes en compras anteriores a la vigencia de la oferta. La entrega de los productos se dará según los términos y condiciones de entrega indicados en el portal web. Se aceptan cambios y devoluciones hasta de 30 días calendario después de realizada la compra. No se aceptan cambios ni devoluciones en accesorios, vestidos de baño, lencería o ropa interior.

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16.8 -10% dcto. en todo el sitio
Recibe 10% de descuento en todos los artículos disponibles en la tienda online en https://co.hm.com/ el 28/09/24. Oferta válida únicamente en el portal web, el descuento se aplica de manera automática, lo cual se verá reflejado al momento de la compra. Esta oferta no es combinable con otras promociones y/o descuentos. No aplican cambios ni ajustes en compras anteriores a la vigencia de la oferta. La entrega de los productos se dará según los términos y condiciones de entrega indicados en el portal web, el valor del envío se verá reflejado al momento de la compra y deberá ser asumido por el consumidor. Se aceptan devoluciones hasta de 30 días calendario después de realizada la compra. No se aceptan cambios ni devoluciones en accesorios, vestidos de baño, lencería o ropa interior.

16.9 -15% dcto. en todo el sitio
Recibe 15% de descuento en todos los artículos disponibles en https://co.hm.com/. Oferta disponible en https://co.hm.com/ del 08/10/2024 al 09/10/2024. Se aplica de manera automática el descuento, lo cual se verá reflejado al momento de la compra. Esta oferta no es combinable con otras promociones y/o descuentos. No aplican cambios ni ajustes en compras anteriores a la vigencia de la oferta, colecciones especiales ni diseñador. La entrega de los productos se dará según los términos y condiciones de entrega, el valor del envío se verá reflejado al momento de la compra y deberá ser asumido por el consumidor. Se aceptan devoluciones hasta de 30 días calendario después de realizada la compra. No se aceptan cambios ni devoluciones en accesorios, vestidos de baño, lencería o ropa interior. Para realizar tu pedido en https://co.hm.com/, debes aceptar estar sujeto a los términos y condiciones indicados en el portal web señalado. Por lo tanto, asegúrate de haberlos leído y comprendido antes de realizar tu pedido o ingresar al sitio web co.hm.com

16.10 -50% dcto. en todo el sitio
La oferta de hasta -50% de descuento es válida desde el día 17/10/2024 hasta el día 21/10/2024 en artículos seleccionados (descuentos variables del -10%, -20%, -30%, -40% hasta -50% reflejado en la página) exclusivamente en co.hm.com a disponibilidad. Esta oferta no es combinable con otras promociones y/o descuentos. No aplican cambios ni ajustes en compras anteriores a la vigencia de la oferta. La entrega de los productos adquiridos bajo esta promoción se dará según los términos y condiciones de entrega. Para realizar tu pedido en https://co.hm.com/, debes aceptar estar sujeto a los términos y condiciones indicados en el portal web señalado. Por lo tanto, asegúrate de haberlos leído y comprendido antes de realizar tu pedido o ingresar al sitio web co.hm.com.

16.11 -25% en un artículo
Oferta válida solo el 27/10/2024. Recibe -25% de descuento en el artículo de mayor valor al usar el código 25elotono al pagar. Sujeto a disponibilidad en https://co.hm.com/. Esta oferta no es combinable con otras promociones y/o descuentos. No aplican cambios ni ajustes en compras anteriores a la vigencia de la oferta. La entrega de los productos se dará según los términos y condiciones de entrega indicados en el portal web, el valor del envío se verá reflejado al momento de la compra y deberá ser asumido por el consumidor. Se aceptan devoluciones hasta de 30 días calendario después de realizada la compra. No se aceptan cambios ni devoluciones en accesorios, vestidos de baño, lencería o ropa interior. Para realizar tu pedido en https://co.hm.com/, debes aceptar estar sujeto a los términos y condiciones indicados en el portal web señalado. Por lo tanto, asegúrate de haberlos leído y comprendido antes de realizar tu pedido o ingresar al sitio web co.hm.com

16.12 -15% dcto. en todo el sitio
Recibe 15% de descuento en todos los artículos disponibles en https://co.hm.com/. Oferta disponible en https://co.hm.com/ del 02/11/2024 al 03/11/2024. Se aplica de manera automática el descuento, lo cual se verá reflejado al momento de la compra. Esta oferta no es combinable con otras promociones y/o descuentos. No aplican cambios ni ajustes en compras anteriores a la vigencia de la oferta, colecciones especiales ni diseñador. La entrega de los productos se dará según los términos y condiciones de entrega, el valor del envío se verá reflejado al momento de la compra y deberá ser asumido por el consumidor. Se aceptan devoluciones hasta de 30 días calendario después de realizada la compra. No se aceptan cambios ni devoluciones en accesorios, vestidos de baño, lencería o ropa interior. Para realizar tu pedido en https://co.hm.com/, debes aceptar estar sujeto a los términos y condiciones indicados en el portal web señalado. Por lo tanto, asegúrate de haberlos leído y comprendido antes de realizar tu pedido o ingresar al sitio web co.hm.com

16.13 -25% en un artículo
Oferta válida del 09/11/2024 al 10/11/2024. Recibe -25% de descuento en el artículo de mayor valor al usar el código 25elotono al pagar. Sujeto a disponibilidad en https://co.hm.com/. Esta oferta no es combinable con otras promociones y/o descuentos. No aplican cambios ni ajustes en compras anteriores a la vigencia de la oferta. La entrega de los productos se dará según los términos y condiciones de entrega indicados en el portal web, el valor del envío se verá reflejado al momento de la compra y deberá ser asumido por el consumidor. Se aceptan devoluciones hasta de 30 días calendario después de realizada la compra. No se aceptan cambios ni devoluciones en accesorios, vestidos de baño, lencería o ropa interior. Para realizar tu pedido en https://co.hm.com/, debes aceptar estar sujeto a los términos y condiciones indicados en el portal web señalado. Por lo tanto, asegúrate de haberlos leído y comprendido antes de realizar tu pedido o ingresar al sitio web co.hm.com

16.14 -15% en compras de $200.000 o más
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