Compra en cuotas

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. General
1.1 Estos términos y condiciones se aplican cuando tu realizas un pedido a H&M HENNES & MAURITZ COLOMBIA S A S, “H&M” o “nosotros”, por medio del sitio web co.hm.com.
1.2 Para realizar tu pedido, debes aceptar estar sujeto a estos términos y condiciones (los "Términos"). Por lo tanto, asegúrate de haberlos leído y comprendido antes de realizar tu pedido o ingresar al sitio web co.hm.com.
1.3 Para realizar un pedido, debes tener al menos 18 años, no estar bajo tutela y no actuar en calidad de empresa. También debes tener una dirección de correo electrónico y una dirección de entrega en Colombia.
1.4 La versión de los Términos y Condiciones que se aplicarán a su pedido serán las que se encuentren en co.hm.com en el momento en que realice su pedido. Como no archivamos versiones anteriores de los Términos y Condiciones, le recomendamos que guarde una copia física o electrónica al realizar una compra.

2. Precios y costos de envío
2.1 Los precios que se muestran en co.hm.com incluyen todos los impuestos y costos adicionales de los productos. En caso de ser procedente, se informará adecuadamente y por separado los gastos de envío. Los costos adicionales al precio, generados por cualquier otra erogación a cargo del consumidor, será informada adecuadamente, especificando el motivo y el valor de los mismos.
Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico, H&M presentará al consumidor un resumen del pedido de todos los artículos que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar. Este resumen estará disponible para su impresión y/o descarga.
2.2 En los casos en que exista un error evidente en el precio, H&M no estará obligado a garantizar el precio erróneo anunciado, sin perjuicio de proteger la confianza del consumidor en la medida en que sea razonable. En estos casos, H&M demostrará al consumidor i) que la inexactitud en la información anunciada se debe a un error; y, ii) que se trata de un error notorio y evidente de una magnitud que es manifiesta a los ojos del consumidor medio. A los efectos de determinar si el error es evidente a ojos de un consumidor medio, H&M tendrá en cuenta: (i) la facilidad con la que se puede determinar la existencia del error; (ii) la enorme desproporción entre el valor de mercado y el precio ofertado; (iii) el valor del producto es inferior al valor de los costos adicionales (costos de envío, costos administrativos) o al de sus accesorios; (iv) la publicidad o la forma en que se muestran los productos permite al consumidor detectar el error; y, (v) la ausencia de cualquier anuncio sobre la existencia de descuentos o promociones, entre otros. En cualquier caso, esto no limitará los derechos de los consumidores descritos en la Ley 1480.
2.3 El costo de envío para cada pedido será el mismo, independientemente del tamaño o peso de su pedido. Sin embargo, varía dependiendo el domicilio de entrega. El costo de cada método de envío se indica de manera clara durante el proceso de pago. Nuestra tarifa de envío estándar es de $6.972 COP. Si no podemos entregar su pedido en su totalidad y tenemos que hacer más de una entrega, no habrá un cargo adicional por las entregas posteriores.

3. Pedidos/Conclusión del contrato
3.1 La opción de pedido disponible para ti es solo a través del sitio web co.hm.com. Visite nuestras páginas de Servicio al Cliente para obtener más información Servicio al cliente.
3.2 Puedes agregar los artículos que deseas comprar en tu carrito de compras usando el botón "Agregar al carrito". Cuando completes el pedido con la opción de pago seleccionada, estás haciendo una oferta vinculante para comprar los productos en el carrito de compras. Te enviaremos una notificación automática por correo electrónico de que se ha realizado tu pedido. Ten en cuenta que un pedido realizado es una oferta y no constituye un contrato vinculante hasta que el pedido haya sido aprobado por nosotros. Si aprobamos tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con toda la información relevante sobre tu pedido. El correo electrónico de confirmación de envío es nuestra aprobación de tu pedido.
3.3 Nos reservamos el derecho de no aprobar su pedido por cualquier motivo operativo, reglamentario, legal o de otro tipo.
3.4 Si por alguna razón no podemos cumplir con tu pedido, te lo haremos saber lo antes posible. Si ya hemos recibido el pago de dicho pedido, reembolsaremos el monto correspondiente utilizando el mismo método utilizado para realizar el pago. Si, por cualquier motivo, son necesarios arreglos alternativos, nos comunicaremos contigo para consignar el reembolso.
3.5 Cuando las ventas de productos H&M se realicen a través de comercio electrónico, y para realizar el pago se utilice una tarjeta de crédito o débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago revertirán los pagos solicitados por el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una transacción no solicitada, o no se reciba el producto adquirido, o el producto entregado no corresponda al solicitado o esté defectuoso. La reversión del pago sólo procederá dentro de los cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento de la transacción fraudulenta o no solicitada o debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o no correspondía a lo solicitado, en este caso el consumidor deberá presentar una reclamación ante H&M, devolver el producto, y notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, junto con los demás participantes en el proceso de pago, procederá reversar la transacción al comprador en los términos previstos en la ley aplicable.

4.Envíos
4.1 H&M ejerce altos estándares de diligencia en el procesamiento y aprobación de pedidos y se cerciorará de entregar tu pedido a la dirección de entrega que nos indiques, de acuerdo con la opción de entrega seleccionada.
4.2 Antes de realizar tu pedido, se le informará de los detalles de entrega esperados. También recibirá un correo electrónico de confirmación de envío cuando hayamos enviado su pedido.
4.3 H&M se esfuerza por enviar los pedidos en el menor tiempo posible y en el orden en que se realizan. Nuestro objetivo es realizar la entrega dentro de los 30 días calendario posteriores a la aceptación de su pedido, a menos que se acuerde lo contrario. Las entregas a ciertas partes del país normalmente demoran más de 30 días calendario.
4.4 Aunque nuestro objetivo es entregar dentro del plazo comunicado, la entrega puede demorar más debido a eventos inesperados. Si tu pedido en línea no llega para la fecha de entrega estimada, comunícate con Servicio al cliente de H&M por teléfono +576015806899, a través de nuestras redes sociales oficiales, o a través del chat aquí y te ayudaremos.
En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no haya disponible el producto adquirido, podrás terminar el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
4.5 Los paquetes que no se puedan entregar después de dos intentos por causas imputables al cliente, como dirección incorrecta, recibirán un reembolso a través del mismo método de pago.
4.6 Encontrarás la Política de envío completa en aquí

5. Derecho al Retracto
5.1 Si cambia de opinión con respecto a un pedido no exceptuado con base en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tiene derecho a retraer su compra notificándonos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Deberá devolver el producto a H&M por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Puede notificarnos su retiro de diferentes maneras. Usted puede contactar a Servicio al Cliente de H&M por teléfono al +576015806899, a través de nuestras redes sociales oficiales, o a traves del chat aquí. Siga las instrucciones para devoluciones en la sección 7 (Devoluciones) a continuación. Al notificarnos, puede optar por utilizar la siguiente plantilla opcional: A H & M Hennes & Mauritz [**]. Por la presente notifico que me retracto de mi contrato de venta de los siguientes bienes (insertar número de pedido), recibidos el (insertar fecha). Saludos cordiales, (inserte su nombre, dirección y fecha).
H&M deberá devolverle en dinero todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Se exceptúan del derecho de retracto, en complemento a los demás casos mencionados en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los siguientes:
1- En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
2- En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
3- En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
4- En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
5- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

5.2 En complemento al derecho de retracto, encontrará la Política de devoluciones completa haciendo click

6. Defectos
6.1 De acuerdo con la legislación aplicable al consumidor, todos los productos deben estar libres de defectos, lo que significa que deben cumplir con las condiciones de calidad, seguridad e idoneidad descritas en la Ley 1480 de 2011.
6.2 Para cualquier artículo que se considere defectuoso, como regla general. Se procederá a la devolución del dinero. Cuando el consumidor opte por la devolución del dinero, deberá hacerse sobre el precio de venta.

7. Devoluciones
7.1 Para devolver un producto, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente de H&M por teléfono al +576015806899, a través de nuestras cuentas oficiales de redes sociales o a través de nuestro servicio de chat aquí, y te ayudaremos. Encontrarás información más detallada sobre nuestro proceso de devolución en nuestra Política de devoluciones de compras online

7.2 Tenga en cuenta que cualquier artículo que le compre y le envíe una marca o parte externa debe devolverse de acuerdo con las instrucciones incluidas en el paquete. No puedes devolver estos artículos en una tienda H&M, ya que no son puntos de atención dispuestos para la devolución de compras en línea.

8. Métodos de pago
Usted puede pagar sus productos de varias maneras, tal como se establece a continuación

8.1 PSE, tarjeta de crédito o tarjeta de débito.
Puedes ingresar tus detalles de pago al momento de realizar tu pedido utilizando una tarjeta de crédito o débito válida (VISA, American Express, Mastercard u otra) o PSE. La cantidad aplicable se debitará automáticamente tras la confirmación del pago. H&M se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta de crédito o débito, su estado crediticio en relación con el valor del pedido y si los datos de la dirección del comprador son correctos. Podemos rechazar pedidos dependiendo del resultado de estos controles.

8.2 Otros
Recibirás el documento de venta legalmente requerido (factura electrónica) por correo electrónico una vez que se envíe el pedido, a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido. También, H&M enviará en ese mismo término un acuse de recibo del pedido, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

9. Nuestra responsabilidad

9.1 Si sus reclamos se relacionan con la efectividad de la garantía, H&M solo será responsable ante usted por el monto pagado por el producto. En todos los demás aspectos, H&M será responsable en la medida en que lo permita la ley.

10. Colores y tallas
10.1 Hacemos todos los esfuerzos razonables para mostrar con precisión los atributos de nuestros productos, incluida la composición y los colores. El color que ves dependerá de su dispositivo y no podemos garantizar que tu dispositivo muestre con precisión dichos colores.

10.2 Las medidas de un artículo proporcionadas en co.hm.com se basan en medidas objetivas que se incluyen para brindarle una mejor comprensión del modelo o ajuste de ese artículo específico. Sin embargo, las medidas finales de un artículo pueden variar según el material utilizado en su producción.

11. Quejas y resolución de disputas
11.1 Si tienes alguna queja sobre alguno de nuestros productos o servicios, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente de H&M vía telefónica al +576015806899, a través de nuestras cuentas oficiales de redes sociales o a través de nuestro servicio de chat aquí y te atenderemos.
11.2 Nos adherimos a las regulaciones aplicables locales de resolución de disputas por medio de autoridades competentes para la resolución de posibles reclamos de clientes.

12.Cesión
12.1 H&M se reserva el derecho de ceder o comprometer a terceros cualquier reclamación de pago que haya surgido en relación con su pedido.

13. Divisibilidad
13.1 Si alguna parte de estos Términos es rechazada o declarada ineficaz por cualquier tribunal o regulador, los otros Términos y Condiciones continuarán aplicándose.

14. Derechos de propiedad
14.1 Todos los derechos de propiedad intelectual, como las marcas comerciales y los derechos de autor en co.hm.com, pertenecen a H&M Hennes & Mauritz AB y sus subsidiarias o licenciantes. Se prohíbe cualquier uso de co.hm.com o su contenido, incluida la copia o el almacenamiento total o parcial de dicho contenido, que no sea para tu uso personal o uso no comercial, sin el permiso de H&M.

15. Información de la compañía
H&M HENNES & MAURITZ COLOMBIA S A S
Carrera 58 D No. 146 - 51 Local 114 - Bogotá, Colombia
NIT: 900.924.527-1
Contacto de Servicio al cliente :+576015806899
Correo de notificación judicial: contact.co@hm.com
Redes Sociales: Facebook, Twitter

16. Promociones

16.1 Hasta un -30% de descuento en estilos seleccionados
Válida del 22/03/22 al 17/04/22, únicamente en artículos seleccionados solo en línea. Sujeto a disponibilidad en línea. No aplica cambios ni ajustes en compras anteriores a la oferta. Esta oferta sólo es válida para co.hm.com.

16.2 Hasta un -40% de descuento en estilos seleccionados
Promoción válida del 29/03/2022 al 17/04/2022 únicamente en nuestra tienda en línea co.hm.com.
Productos sujetos a disponibilidad de nuestra tienda en línea.
Esta promoción es acumulable con el descuento de Fashion news.
No aplica a cambios ni ajustes en compras anteriores a la oferta.
Esta oferta es válida en H&M en línea Colombia.

16.3 Sólo por hoy envío gratis
Válido 6/4/2022 desde las 6:00 am hasta el 7/4/2022 a las 6:00am. El envío regular gratis se aplicará en todas las compras sin un mínimo de compra. Debe seleccionar este método de envío en el carrito. Es combinable con la oferta de estilos seleccionados hasta un 40%. No es acumulable con otros descuentos y/o promociones. No es canjeable por otras promociones y no es reembolsable o aplicable en compras anteriores. Válido sólo en CO.HM.COM de Colombia.

16.4 Envíos gratis desde $139.900
Válido del 07/04/2022 al 20/05/2022. El envío regular gratis se aplicará en compras mayores a $139,900 COP. Debe seleccionar este método de envío en el carrito. No aplican ajustes a compras anteriores. No es canjeable por dinero en efectivo o su equivalente, y no es transferible. Válido sólo en co.hm.com de Colombia.

16.5 Descuento Fashion News
Recibe 20% de descuento sobre el valor total de tu primera compra, únicamente para nuevos suscriptores a nuestro Fashion News. Oferta válida en una sola compra, desde el 13/4/2022 desde las 6:am al 20/4/2022 6:00 am y utilizando el código proporcional enviado por H&M vía correo electrónico. Este descuento no es acumulable con otras promociones, colecciones especiales y/o colecciones de diseñador al momento de la compra. Este descuento no aplica para la compra de gift cards. Consulta nuestra política de cambios y devoluciones en la página web https://co.hm.com/devoluciones-de-compras-online. Aplica únicamente para compras en línea en https://co.hm.com Colombia. Si el código fue usado anteriormente la oferta no será aplicable.

16.6 Evergreen Fashion News
Recibe 15% de descuento sobre el artículo de menor valor y envío gratuito, únicamente para nuevos suscriptores a nuestro Fashion News. Oferta válida en una sola compra, utilizando el código promocional enviado por H&M vía correo electrónico. Este descuento no es acumulable con otras promociones, colecciones especiales y/o colecciones de diseñador al momento de la compra. Este descuento no aplica para la compra de gift cards. Consulta nuestra política de cambios y devoluciones en la página web https://www.hm.com/co/ Aplica únicamente para compras en línea en co.hm.com Colombia. Si el código fue usado anteriormente la oferta no será aplicable.Oferta sujeta a cambios sin previo aviso.

16.7 10% de descuento + envío gratis en todas tus compras
Válido del 19/04/2022 desde las 6:00 am al 21/04/2022, 10% de descuento + envío gratis. Sujeto a disponibilidad en línea. No es combinable con otras ofertas, promociones o descuentos. No aplica en cambios o en ajustes en compras previas a la oferta. La oferta no es canjeable por su valor en efectivo. Válida solamente en co.hm.com.
¡20% de descuento para nuevos suscriptores a nuestro Fashion News!

16.8 15% de descuento en tu compra
Recibe 15% de descuento en tu carrito de compras. Promoción válida hasta el 28/04/2022, únicamente en nuestra tienda en línea co.hm.com al usar el código promocional publicado en las redes sociales de @danielavidalmarin y @lauragarciaholahola. El código es válido solo para un uso por cliente. No aplica a cambios ni ajustes en compras anteriores a la oferta. Esta oferta es válida solo en H&M en línea Colombia.

16.9 10% de descuento en artículos seleccionados + envío gratis
Descuento en estilos seleccionados para mujer: Recibe hasta un 10% de descuento en artículos seleccionados y el envío gratis. Promoción válida del 28/04/2022 desde las 6:00 am al 30/04/2022 6:00 am únicamente en nuestra tienda en línea co.hm.com. Productos sujetos a disponibilidad de nuestra tienda en línea. No aplica a cambios ni ajustes en compras anteriores a la oferta.

16.10 10% de descuento en artículos seleccionados + envío gratis
Descuento en estilos para mujer: Recibe un 10% de descuento y el envío gratis en artículos de los departamentos para mujer y divided. Promoción válida el 02/05/2022 únicamente en nuestra tienda en línea co.hm.com. Productos sujetos a disponibilidad de nuestra tienda en línea. No aplica a cambios ni ajustes en compras anteriores a la oferta.

16.11 10% de descuento en artículos seleccionados de la categoría Niños y Bebés
Descuento en estilos para niños: Recibe un 10% de descuento en artículos de los departamentos para niños y bebé. Promoción válida el 04/05/2022 únicamente en nuestra tienda en línea co.hm.com. Productos sujetos a disponibilidad de nuestra tienda en línea. No aplica a cambios ni ajustes en compras anteriores a la oferta. Esta oferta es válida en H&M en línea Colombia.

16.12 15% de descuento en artículos seleccionados
Descuento en estilos seleccionados: Recibe un 15% de descuento en artículos seleccionados. Promoción válida el 05/05/2022 únicamente en nuestra tienda en línea co.hm.com. Productos sujetos a disponibilidad de nuestra tienda en línea. No aplica a cambios ni ajustes en compras anteriores a la oferta. Esta oferta es válida en H&M en línea Colombia.

16.13 10% de descuento en tu compra
Recibe un 10% de descuento en el total de tu compra. Promoción válida el 08/05/2022 desde las 6am hasta el 9/05/2022 únicamente en nuestra tienda en línea co.hm.com. Productos sujetos a disponibilidad de nuestra tienda en línea. No aplica a cambios ni ajustes en compras anteriores a la oferta. Esta oferta es válida en H&M en línea Colombia.

16.14 Descuentos de temporada hasta 50%
La oferta de hasta -50% de descuento es válida del 22/09/2022 al 06/10/2022 en artículos seleccionados con etiqueta roja (descuentos variables del -10% al -50% de acuerdo con etiqueta) en tiendas y en co.hm.com exclusivamente en artículos dentro de la página “Rebajas hasta -50%”. Sujeto a disponibilidad por tienda y en co.hm.com. Oferta válida en tiendas, únicamente presentando en caja el producto, para su compra, con etiqueta de descuento. Esta oferta no es combinable con otras promociones y/o descuentos. No aplican cambios ni ajustes en compras anteriores a la vigencia de la oferta.