Envíos

Hacemos entregas a personas mayores de 18 años y que cuenten con un domicilio en Colombia. Las entregas están disponibles para la mayoría de los domicilios en Colombia. Ten en cuenta que algunas áreas pueden quedar excluidas de entregas. Te avisaremos al respecto durante el proceso de pago. Puedes cambiar el domicilio de entrega y/o agregar uno nuevo en la página de pago, antes de finalizar tu compra.
Para ver la lista de los códigos postales a donde hacemos entregas, haz click aquí. Código postales que no estén en esta lista es probable que no estén en el área de servicio.
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H&M trabaja en colaboración con Servientrega.

El tiempo de envío será indicado durante el proceso de compra en el sitio web. Puedes simular tu envío en tu carrito de compra.
Durante la temporada alta y la temporada de ofertas, la entrega puede tardar un poco más.
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Los pedidos realizados con Entrega Express los recibirás en el transcurso de 1 día hábil, siempre y cuando se realicen de Lunes a Jueves, antes de las 12:00pm horas. Este servicio implica un costo adicional debido a la reducción de los tiempos de entrega. En la página de pago, podrás verificar si el servicio se encuentra disponible en tu área. Esta opción no aparecerá en el checkout fuera del horario de servicio. En caso de que la entrega del pedido no se pueda realizar en el plazo mencionado, el costo de Envío Express te será reembolsado.

La disponibilidad del Envío Express está sujeta a ciertas restricciones geográficas, por lo que algunas áreas podrían no estar cubiertas por este servicio. En caso de que tu ubicación esté fuera de la cobertura, serás informado durante el proceso de pago.

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Tan pronto como comencemos a empaquetar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del envío, los detalles de la entrega y un enlace para que hagas el seguimiento de tu paquete en línea.
Recuerda que desde aquí iniciando sesión en tu cuenta podrás hacer el seguimiento de tu pedido cuando recibas el mail con la información de rastreo.

Comenzamos a procesar tu pedido rápidamente, lo que significa que no podemos hacer ningún cambio una vez que este se confirma. Esto incluye cambiar la dirección de envío o la opción de entrega. No te preocupes una vez que recibas tu pedido puedes realizar la devolución sin costo alguno y realizar una nueva compra.

Si deseas hacer una compra de regalo para alguien, sencillamente puedes realizar la orden a nombre y dirección de la persona que deseas que reciba los artículos, de esta forma recibirán el pedido a su nombre. Esto lo puedes hacer durante el proceso de pago.

Si el artículo que recibiste o has regalado es incorrecto, la persona que hizo la compra en línea debe realizar el proceso de devolución. Si necesitas más apoyo asegúrate de ponerte en contacto con nosotros a través de atención al cliente.

Por los momentos no ofrecemos tarjetas de regalo digitales, pero puedes encontrar nuestras tarjetas de regalo físicas en cualquiera de nuestras tiendas.

¿Cuánto cuesta Click & Collect - Retiro en Tienda?

Click & Collect no tiene costo asociado, es totalmente gratis.

¿Cuánto demora en estar listo mi pedido?

Haremos todo lo posible por tener tu pedido listo lo antes posible. A más tardar entre 10 y 14 días.

¿Cómo se cuándo retirar mi pedido?

Apenas procesemos tus productos, te enviaremos un mail informándote que ya están listos para ser retirados en la tienda que escogiste. Recuerda esperar este mail antes de dirigirte a la tienda.

¿Qué necesito para retirar mis productos?

Necesitarás acercarte a un vendedor, entregarle tu nombre, cédula y número de pedido que llegó con el correo de confirmación de retiro.

¿Puede alguien más retirar mi compra?

¡Si!, sólo compártele tu número de pedido, nombre y tu cédula que fue enviado a tu correo confirmando que el pedido está listo para ser retirado.

¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi compra?

Tienes 7 días corridos para retirar tu compra desde el momento que te llega el correo de que tu orden está lista para retiro. En caso de que no realices el retiro en este periodo de tiempo, la orden se regresará a nuestro almacén donde se procesará tu reembolso.

¿Puedo comprar varios productos con métodos de despacho diferentes o retiro en distintas tiendas?

No, cada orden solo puede tener un tipo de despacho o punto de retiro. Si necesitas algunos productos para retiro en tienda y otros con despacho a domicilio, por ejemplo, debes hacer dos compras por separado.

¿Cuáles son las tiendas habilitadas?

Las tiendas habilitadas son:
La Colina
Fontanar
El Tesoro
Viva Envigado
Zona T
Centro Mayor
Parque Caracoli
Parque Arboleda
Mall plaza