Compra en cuotas

DEVOLUCIONES DE COMPRAS ONLINE

¡Guarda y reutiliza tu bolsa! En caso de que necesites realizar una devolución, podrás usarla para empaquetar tus productos. Reduzcamos el impacto de nuestras acciones.

H&M Online ofrece hasta 30 días siguientes a la compra para devoluciones en todas las compras en línea. Al haber un alto caso de devoluciones, puede que haya un ligero retraso al recibir tu reembolso. Si decides hacer una devolución, debes solicitarlo a través de nuestro Servicio al Cliente.

Todos los productos tendrán que ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron adquiridos, y estar:
• Sin uso (no aplica a garantía legal).
• Con sus etiquetas y empaque original (no aplica a garantía legal).
• Dentro de un envoltorio opaco, bien cerrado, de manera tal que no se vea su interior. Para esto puedes reutilizar la bolsa en que recibiste tu pedido, recuerda retirar la etiqueta de entrega.
No es posible hacer devoluciones en medias, ropa interior, ni trajes de baño, bodies, aros, máscaras faciales y productos de belleza y cosméticos por motivos de seguridad e higiene.

¿PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN DE UNA COMPRA H&M ONLINE EN TIENDA?

Por el momento los productos comprados en H&M Online no pueden ser devueltos en las tiendas físicas de H&M.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN DE COMPRA H&M ONLINE?

H&M hará un reembolso siempre que el producto no esté dañado, manchado, lavado, alterado o desgastado, y que todas las etiquetas estén adheridas. No es posible hacer devoluciones en ropa interior ni trajes de baño, por motivos de higiene.
Si prefieres productos de otro color o talla, simplemente devuelve los productos que no te gustan y haz un nuevo pedido en co.hm.com.
Toda devolución deberá ser realizada a través de nuestro Servicio al Cliente.

Para hacer una devolución:

1.1° Ingresa aquí, completa todos los campos del formulario con la información de tu pedido y selecciona como motivo: "Solicitud de devolución"

2°Te contactaremos para que indiques el motivo de devolución de cada producto en la nota de devolución y que nos confirmes cómo deseas gestionar la misma.

3° Sigue los pasos correspondientes a la opción de devolución que escogiste. Una vez que hayamos recibido tu paquete de devolución en nuestro centro de distribución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Una vez confirmado, se procederá a hacer la devolución de tu dinero.

Opciones de devolución:

Podrás optar por tres (3) opciones para realizar tu devolución:

1.Dejarlo en un punto Servientrega.
De esta forma podrás gestionar tu devolución de manera mucho más fácil, rápida y gratis, sin necesidad de esperar a que el correo pase por tu domicilio. Podrás elegir el punto de entrega más cercano a tu domicilio, haciendo clic en el siguiente link puedes ver los puntos habilitados: Puntos SERVIENTREGA. Cuentas con un plazo máximo de 30 días corridos para acercarte al punto. No te presentes sin que hayas recibido tu número de guía, ya que de no contar con el mismo, no podrán recibir el paquete.

2.Retiro al mismo domicilio de entrega.
Retiraremos el producto por el mismo domicilio donde se realizó la entrega, en un plazo máximo de 15 días hábiles dependiendo el departamento y la ciudad.

3.Retiro a otro domicilio.
También te ofrecemos poder retirar el producto por el domicilio que nos indiques, en un plazo máximo de 15 días hábiles dependiendo el departamento y la ciudad.

a. Si escogiste la opción 1 de ir a dejar el paquete con los productos que deseas devolver, a un punto de entrega, una vez en contacto con Servicio al Cliente se generará una orden para que te acerques al punto a entregar tu devolución, y te enviaremos un número de guía que deberás informar en el punto Servientrega que escojas.

Tendrás un plazo máximo de 30 días corridos para acercarte al punto y entregar el paquete.

El punto recepcionará tu devolución, y allí verificaremos la envoltura exterior y el número de guía que te enviamos desde servicio al cliente. Luego de ello te llegará un mail con el comprobante de devolución. Podrás hacer el seguimiento del estado del envío ingresando en el link que te enviaremos, y colocando el número de guía de seguimiento indicado en el mismo correo.

Una vez que nuestra bodega valide la correcta recepción del/los producto(s), procederemos a hacer el reembolso de tu dinero y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Para consultar nuestros Términos y Condiciones, haz click aquí

b. Si escogiste la opción del retiro del paquete con los productos que deseas devolver, en tu domicilio o uno nuevo:

Una vez en contacto con Servicio al Cliente se generará una orden de retiro la cual llegará a tu correo electrónico. Te enviaremos un número de guía con el que podrás saber cuándo te visitará el servicio logístico.

Espera a entregar tus productos en devolución. Recuerda que deben estar en buen estado y con sus etiquetas adheridas, y que el paquete debe cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente.

Una vez que hayamos recibido tu paquete de devolución en nuestro centro de distribución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Una vez confirmado, se procederá a hacer la devolución de tu dinero.

Para consultar nuestros Términos y Condiciones, haz click aquí

¿CÓMO SE HARÁ EL REEMBOLSO?
Reembolsaremos el valor de los productos que devolviste, al mismo método de pago que utilizaste inicialmente para realizar la compra, en el transcurso de los 30 días posteriores como máximo a la recepción de tu paquete de devolución en nuestro centro de distribución. Si pagaste con:
PSE
Se reembolsará el dinero inmediatamente en tu cuenta de Mercado Pago, una vez aprobada la devolución.
Tarjeta de Crédito
Se reembolsará el dinero en la tarjeta que utilizaste originalmente como máximo en 30 días una vez aprobada la devolución.
Tarjeta de Débito
Se reembolsará el dinero a tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 30 días hábiles, una vez aprobada la devolución.