Devoluciones y reembolsos

H&M hará un reembolso siempre que el producto no esté dañado, manchado, lavado, alterado o desgastado, y que todas las etiquetas estén adheridas. No es posible hacer devoluciones en ropa interior ni trajes de baño, por motivos de higiene.
Si prefieres productos de otro color o talla, simplemente devuelve los productos que no te gustan y haz un nuevo pedido en co.hm.com.
Toda devolución deberá ser realizada a través de nuestro portal de devoluciones, puedes encontrarlo aquí

Para hacer una devolución:

1.1° Ingresa aquí, completa todos los campos del formulario con la información de tu pedido y selecciona como motivo: "Solicitud de devolución"

2° Completada la solicitud de devolución, te estaremos enviando un correo electrónico con toda la información necesaria para que puedas entregar tu devolución.
3° Una vez que hayamos recibido tu paquete de devolución en nuestro centro de distribución, te enviaremos una notificación por correo electrónico. Una vez confirmado, se procederá a hacer la devolución de tu dinero.

Opciones de devolución:

Podrás optar por dos (2) opciones para realizar tu devolución:

1.Dejarlo en un punto Servientrega.
De esta forma podrás gestionar tu devolución de manera mucho más fácil, rápida y gratis, sin necesidad de esperar a que el correo pase por tu domicilio. Podrás elegir el punto de entrega más cercano a tu domicilio. Haciendo clic en el siguiente link puedes ver los puntos habilitados: Puntos SERVIENTREGA . Ten en cuenta que solamente podrás entregar tu paquete en puntos de Servientrega localizados en la ciudad original donde tu pedido fue enviado. Cuentas con un plazo máximo de 30 días corridos para acercarte al punto. No te presentes sin que hayas recibido tu número de guía, ya que de no contar con el mismo, no podrán recibir el paquete.

2.Retiro al mismo domicilio de entrega.
Retiraremos el producto por el mismo domicilio donde se realizó la entrega, en un plazo máximo de 15 días hábiles dependiendo el departamento y la ciudad.
Para consultar nuestros Términos y Condiciones, haz click aquí

a. Si escogiste la opción 1 de ir a dejar el paquete con los productos que deseas devolver a un punto de entrega, una vez que hayas completado el proceso recibirás via correo el número de guía que deberás informar en el punto Servientrega que escojas. Ten en cuenta que, si no llevas la guía impresa, el punto de entrega puede que haga cobro de un importe mínimo por la impresión de la guía.
Tendrás un plazo máximo de 30 días corridos para acercarte al punto y entregar el paquete.

El punto recepcionará tu devolución, y allí verificaremos la envoltura exterior y el número de guía que te enviamos desde servicio al cliente. Luego de ello te llegará un mail con el comprobante de devolución. Podrás hacer el seguimiento del estado del envío ingresando en el link que te enviaremos, y colocando el número de guía de seguimiento indicado en el mismo correo.

Una vez que nuestra bodega valide la correcta recepción del/los producto(s), procederemos a hacer el reembolso de tu dinero y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

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b. Si escogiste la opción del retiro del paquete con los productos que deseas devolver, en tu domicilio o uno nuevo:

Una vez en contacto con Servicio al Cliente se generará una orden de retiro la cual llegará a tu correo electrónico. Te enviaremos un número de guía con el que podrás saber cuándo te visitará el servicio logístico.

Espera a entregar tus productos en devolución. Recuerda que deben estar en buen estado y con sus etiquetas adheridas, y que el paquete debe cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente.

Una vez que hayamos recibido tu paquete de devolución en nuestro centro de distribución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Una vez confirmado, se procederá a hacer la devolución de tu dinero.
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Por el momento los productos comprados en H&M Online no pueden ser devueltos en las tiendas físicas de H&M.

Reembolsaremos el valor de los productos que devolviste, al mismo método de pago que utilizaste inicialmente para realizar la compra, en el transcurso de los 30 días posteriores como máximo a la recepción de tu paquete de devolución en nuestro centro de distribución. Si pagaste con:
PSE
Se reembolsará el dinero inmediatamente en tu cuenta de Mercado Pago, una vez aprobada la devolución.
Tarjeta de Crédito
Se reembolsará el dinero en la tarjeta que utilizaste originalmente como máximo en 30 días una vez aprobada la devolución.
Tarjeta de Débito
Se reembolsará el dinero a tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 30 días hábiles, una vez aprobada la devolución.

Actualmente no tenemos la posibilidad de realizar cambios, pero no te preocupes, puedes hacer la devolución de tus prendas sin costo alguno y realizar una nueva compra con el artículo o talla correcta.

Sólo se aceptan cambios de compras realizadas en nuestras tiendas físicas, los cambios los puedes realizar directamente en tu tienda preferida. Todos los productos que desees devolver por motivos de satisfacción o gusto personal deberán ser devueltos en las mismas condiciones en la que fueron adquiridos. Esto significa que deberán contar con todas sus etiquetas, y no estar dañados, manchados, lavados, alterados o desgastados. El plazo para realizar un cambio es de 30 días presentando tu boleta de compra. Se solicitará una identificación oficial para las devoluciones a las tarjetas de crédito o débito. No es posible hacer devoluciones o cambios en calcetines, ropa interior, bodies, trajes de baño (exceptuando partes altas de bikini), joyas perforantes, mascarillas, productos de belleza y cosméticos, los cuales están excluidos de esta Política de devoluciones.