H&M MEMBERS TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.1 Bienvenido al Programa de Lealtad de H&M Hennes & Mauritz Colombia S.A.S identificado con NIT: 900.924.527-1., y domiciliado en la Carrera 58 D No. 146 - 51 Local 114 - Bogotá, Colombia("Programa de Lealtad"). Al convertirte en miembro, aceptas quedar sujeto a estos Términos y Condiciones

1.2 No es necesario realizar ninguna compra para convertirse en miembro del Programa de Lealtad. La participación en el programa es voluntaria y no genera ningún costo para el consumidor, en cumplimiento del derecho a la libre elección y a la no discriminación, conforme a lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley 1480 de 2011.

1.3 Al ser miembro del Programa de Lealtad podrás ganar puntos que te ayudarán a calificar para obtener diferentes niveles en los que podrás participar en ofertas, servicios, eventos y mucho más, organizados por H&M o empresas asociadas a H&M. Como miembro registrado, te ofreceremos una experiencia personalizada de la marca H&M que incluye ofertas y recomendaciones personalizadas, las cuales se distribuirán mediante correo electrónico, la mensajería de la aplicación o las publicaciones en tus redes sociales, cuando corresponda. Como miembro recibirás facturas digitales de las compras que hagas en nuestras tiendas físicas y en línea, podrás acceder a tu historial de compras en tu cuenta de miembro ("Mi cuenta"), a la cual puedes acceder en hm.com y en la aplicación, y cuando pongas artículos en tu bolsa de compras en línea mientras estés conectado, guardaremos allí los artículos que hayas visto en tus inicios de sesión. Ten en cuenta que no apartaremos los artículos que se guarden en tu bolsa de compras y pueden agotarse. Encontrarás más información sobre las ofertas actuales en Mi cuenta.

1.4 El tratamiento de tus datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia sobre protección de datos personales. Puedes consultar la Política de Privacidad de H&M, donde se detalla cómo se recolectan, usan, almacenan y protegen tus datos personales, así como los derechos que te asisten como titular de estos. Para mayor información, consulta el Aviso de Privacidad aquí.

2.1 El programa de Lealtad otorga una membresía personal e intransferible (“la Membresía”) para el disfrute de los beneficios asociados. La Membresía está limitada a personas naturales que actúan a título personal, no en calidad de empresa, persona jurídica, grupo asociación u otra entidad colectiva.

La membresía requiere una cuenta de correo electrónico válida y vigente. Solo pueden ser miembros quienes sean mayores de 18 años. Los empleados, funcionarios, directores, agentes y representantes de H&M pueden ser miembros, pero H&M se reserva el derecho de excluirlos de ciertas promociones,

2.2 Al presentar tu solicitud de Membresía, declaras que tienes por lo menos 18 años y que aceptas estos Términos y Condiciones.

2.3 La Membresía es personal, intransferible y está sujeta a estos Términos y Condiciones, así como a cualquier otra norma, reglamento, política y procedimiento adoptado por H&M y que tú apruebes al participar en ofertas y recompensas, o al hacer compras y obtener otros servicios relacionados. Aplicamos un límite de una membresía por persona y por dirección de correo electrónico registrada.

2.4 Las empresas, grupos, asociaciones y otras entidades, u otros que hagan compras comerciales o al por mayor no son elegibles para obtener la Membresía. La Membresía no puede utilizarse para reventa o para obtener beneficio propio distinto al uso personal.

2.5 Es tu responsabilidad, y una condición para conservar tu Membresía, mantener tu dirección de correo electrónico y datos de contacto actualizados.

2.6 El usuario es responsable de toda la actividad realizada en su cuenta, incluyendo la obligación de mantener seguros y privados sus datos de acceso (correo electrónico y contraseña). Se recomienda el uso de contraseñas únicas y seguras y abstenerse de compartirlas con terceros. En caso de sospecha de compromiso de la cuenta, el usuario debe cambiar la contraseña de inmediato o contactar al servicio de Atención al Cliente.

3.1 La Membresía es un programa nacional y se limita a las compras realizadas en línea en hm.com o en la aplicación y en las tiendas físicas de H&M en Colombia. Solo puedes ganar puntos comprando como miembro registrado o realizando otras actividades para acumular de puntos en Colombia que H&M te comunique de vez en cuando. Ten en cuenta que no obtendrás puntos en las compras que hagas con tarjetas de regalo.

3.2 Los puntos que ganes son personales y no pueden transferirse a otra persona o miembro.

3.3 Los puntos que ganes en la compra de un artículo se deducirán de Mi cuenta si devuelves el artículo.

3.4 Para recibir puntos, debes proporcionar el ID de miembro (Member ID) que tienes asociado con tu Membresía al asociado de ventas de una tienda de H&M, según corresponda, o iniciar sesión en Mi Cuenta antes de realizar tu compra en línea o aplicación. Puedes ver tu saldo en cualquier momento visitando Mi Cuenta.

Niveles de Membresía

4.1 La Membresía cuenta con dos niveles, los cuales se alcanzarán dependiendo de los puntos acumulados en un tiempo determinado. El nivel básico se denomina Members y al acumular puntos, puedes llegar al segundo nivel  (la Membresía Plus), al igual que para los cupones de bonificación (bonus).

Por cada 10.000 COP en compras en línea o tiendas físicas se obtendrá 1 punto a favor. Adicionalmente, cada punto se verá reflejado en tu cuenta de H&M a los 30 días de tu compra en la tienda online de H&M o tiendas físicas H&M. Igualmente, H&M hará actividades específicas y temporales, las cuales serán debidamente informadas, y te permitirán acumular puntos adicionales.

4.2. El nivel básico (Members Core) lo obtienes una vez actives tu Membresía.

4.3. Para subir al segundo nivel (Membresía Plus) debes acumular 120 puntos durante un Año de Afiliación como se explica a continuación.

4.4 La fecha en la que te conviertas en miembro será la "Fecha de inicio" de cada año de afiliación. El "Año de Afiliación" son los 12 meses siguientes a la fecha de inicio de cada año. El nivel de tu Membresía se basa en los puntos que obtengas durante el Año de Membresía actual o anterior, lo que sea más alto. Si eres un miembro nuevo, o no tienes suficientes puntos para calificar para la Membresía Plus, tu nivel de membresía comenzará en el primer nivel. Si llegas al segundo nivel y obtienes la Membresía Plus durante un Año de Afiliación, permanecerás en el segundo nivel de afiliación durante el resto del año de afiliación y el siguiente año de afiliación. Si durante el siguiente año de afiliación no acumulas suficientes puntos para calificar para el segundo nivel de afiliación, volverás al primer nivel en el siguiente Año de Afiliación.

4.5 Después del final de cada Año de Afiliación, todos los puntos que cuentan para el siguiente nivel de membresía se reajustarán y comenzarán de nuevo en 0 al comienzo de cada Año de Afiliación.

Cupones de bonificación (bonus)

4.6 Cuando hayas obtenido 60 puntos, se emitirá un cupón de bonificación (bonus) con valor de 15.000 COP y podrás acceder a él en Mi Cuenta. Puedes utilizar el cupón de bonificación (bonus) tanto en tiendas físicas H&M como en línea, según corresponda.

4.7 Los puntos que cuentan para el cupón de bonificación serán válidos hasta la próxima Fecha de Inicio. Todos los Puntos que se encuentren vigentes en Tu Membresía solamente podrán ser redimidos por mercancía en tiendas físicas de H&M o  o hm.com, en ningún caso los puntos podrán ser canjeables por efectivo.

A continuación, te explicamos a detalle todo lo correspondiente a la acumulación y generación de cupones:

• Los miembros del programa acumulan puntos por compras y actividades específicas y temporales que serán informadas adecuadamente cuando se lancen.
• Por cada 700.000 COP en compras, el miembro acumula 60 puntos y recibe un cupón de 15.000 COP, que puede ser utilizados en una compra futura.
• Los cupones tienen una vigencia de 15 días desde su emisión y no son acumulables ni combinables con otras promociones o descuentos.

4.8 El cupón de bonificación (bonus) se emitirá 30 días después de la fecha en que se alcance el límite de puntos suficiente. Solo se pueden obtener 5 cupones de bonificación por mes calendario y un máximo de 20 cupones de bonificación durante un lapso de 12 meses. Adicionalmente, el cupón tendrá una validez de 3 meses después de su emisión.

4.9 Los cupones de bonificación no pueden canjearse por dinero en efectivo, tarjetas de regalo ni utilizarse para compras cuyo importe total sea inferior al valor del cupón de bonificación.

A continuación, te explicamos a detalle instrucciones para la presentación y activación del cupón:

• El miembro debe ingresar a su cuenta en co.hm.com/member y acceder a la sección de cupones.
• Para utilizar el cupón en tienda física, el cliente debe seleccionar el cupón y hacer clic en “utilizar en tienda”. El sistema activará el cupón generando un código único que debe ser presentado en caja.
• El cupón debe ser mostrado directamente desde la cuenta del miembro; no se aceptan fotografías ni capturas de pantalla.

4.11 Solo puedes canjear una vez cada cupón de bonificación y se aplica de manera proporcional a todos los artículos del pedido. El descuento se dividirá entre los artículos para que la cuota de descuento por artículo siga siendo la misma para todos los artículos del pedido. Si usas un cupón de descuento en una compra con varios artículos, el descuento se reparte entre todos. Si devuelves uno o varios artículos, te reembolsaremos lo que pagaste por esos artículos (ya con el descuento aplicado). El descuento no se volverá a repartir entre los artículos que te quedes.

4.12 Los cupones de bonificación no pueden utilizarse para comprar tarjetas de regalo de H&M, ni pueden aplicarse a compras anteriores.

5.1 Puedes cancelar tu Membresía en cualquier momento en Mi Cuenta o comunicándote con el servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que la cancelación de tu suscripción significa que solo podrás comprar con nosotros mediante el proceso habitual de pago para invitados o en tiendas físicas directamente.

5.2 Si cancelas tu Membresía, cualquier punto y/o cupón que permanezca en Mi Cuenta será eliminado permanentemente y no podrán ser recuperados aún si reactivas tu cuenta.

5.3 H&M podrá, a su sola discreción, cancelar, alterar, limitar, suspender o modificar en cualquier momento el Programa de Lealtad y/o los Términos y Condiciones, en caso de que ocurran cambios en las leyes aplicables, cambios en los servicios prestados por H&M o la introducción de nuevos servicios. Cualquier cambio entrará en vigor después de 14 días a partir de la fecha en que se te haya informado de dicho cambio en Mi Cuenta, en hm.com, por correo o en una combinación de ambos. Si no aceptas los cambios, tienes derecho a cancelar tu Membresía.

5.4 H&M se reserva el derecho de realizar cualquier tipo de cambio en el Programa de Lealtad y en sus Términos y Condiciones, siempre y cuando dichos cambios no afecten materialmente a la membresía de forma negativa. Los cambios en los Términos y Condiciones serán informados a través de Mi cuenta y en hm.com. Asegúrate de mantenerse actualizado con los Términos y Condiciones. Siempre encontrarás la última versión de los Términos y Condiciones en hm.com.

5.5 Cualquier violación de las reglas del Programa de lealtad de H&M, fraude probado, incumplimiento de los términos y condiciones, inactividad en la cuenta por más de 12 (doce) meses, envío de datos incorrectos o cualquier acto perjudicial para los intereses de H&M puede dar lugar a cancelación de la membresía o cuenta en el Programa de Lealtad H&M.

5.6 Nos reservamos el derecho a restringir el acceso a las cuentas por las siguientes razones. Los motivos para suspensión o cancelación de la cuenta del Programa de Lealtad de H&M son: (1) Número de devoluciones frecuentes y/o altas fuera de lo habitual que resulten improcendentes de conformidad con los términos y condiciones de devolución de H&M; (2) Comportamiento que demuestra la intención clara de revender y/u obtener beneficios comprando nuestros productos; o (3) Múltiples cuentas y/o registro de una nueva cuenta por usuarios previamente suspendidos. También nos reservamos el derecho de cancelar los pedidos realizados al comprar como invitado por los mismos motivos.

En caso de que H&M detecte la ocurrencia de alguna causal que pueda dar lugar a la terminación, restricción o suspensión de la membresía del Programa de Lealtad, tales como fraude, uso indebido de beneficios, creación de cuentas falsas, inactividad, envío de datos incorrectos, o cualquier acto perjudicial para los intereses de H&M, se establecerá un canal de atención para que en caso que el consumidor considere que se tomó una decisión equivocada, tenga la oportunidad de aclarar lo ocurrido.

6.1 H&M será responsable frente a los miembros del Programa de Lealtad únicamente en los casos y bajo los términos previstos por la legislación colombiana de protección al consumidor, en particular la Ley 1480 de 2011. En consecuencia, H&M no será responsable por fallas técnicas, interrupciones, suspensión, variación o terminación del Programa de Lealtad, salvo en aquellos casos en que la ley expresamente disponga lo contrario o cuando el daño sea consecuencia directa de dolo, culpa grave o incumplimiento de obligaciones legales o contractuales por parte de H&M.

La responsabilidad de H&M no podrá ser limitada ni excluida en los casos en que la ley lo prohíba, incluyendo, pero sin limitarse a, los derechos irrenunciables de los consumidores previstos en la Ley 1480 de 2011. H&M podrá exonerarse de responsabilidad únicamente cuando demuestre que el daño o perjuicio se debió a fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero, o a un uso indebido del programa por parte del usuario, conforme a la normativa aplicable.

Cualquier limitación de responsabilidad aquí prevista se interpretará de conformidad con la ley colombiana y no afectará los derechos mínimos e irrenunciables de los consumidores.

7.1 Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, Cualquier disputa, reclamo o controversia que surja o se relacione con estos Términos y Condiciones o membresía será resuelta por los tribunales aplicables en Colombia, a menos que se estipule lo contrario en las leyes de protección al consumidor obligatorias aplicables.

7.2 La nulidad o inviabilidad de disposiciones contractuales individuales no afectará la validez de las demás disposiciones contractuales. En ese caso, la disposición ineficaz o no viable será sustituida por una nueva disposición efectiva o practicable.

8.1 Si tienes alguna duda sobre el Programa de Lealtad puedes comunicarte con el servicio de Atención al cliente de H&M al (+57) 601 580 6899 o a través de nuestro Chat. El costo de llamada desde un teléfono fijo es gratuito.

Fecha de entrada en vigencia 01 de septiembre del 2025